退款政策

积分返还

如果视频任务因系统或视频生成服务的技术问题被确认为失败，已扣除的生成积分会自动返还到你的账户。你可以在“我的视频”查看任务状态，并在账户中核对积分记录。

仍在生成或等待服务商确认的任务，不等同于已确认失败。若任务长时间没有更新，请联系客服核查，避免为同一个问题重复提交生成。

生成结果与预期

技术生成失败与生成成功但未达到个人预期属于不同情况。AI 生成的视频可能在面部、毛发、动作或背景细节上与照片、模板预览存在差异。

如果结果存在异常，或任务显示失败但积分没有返还，请提交任务编号和问题说明，我们会核查任务及积分记录。

付款退款与重复扣费

生成积分返还是账户内积分的恢复，与将付款退回原支付方式不同。如遇重复付款、付款金额异常，或需要申请付款退款，请使用注册邮箱联系 support@trendclipgen.com，并提供相关订单编号、付款时间、金额及问题说明。

付款问题需要核对订单及支付渠道记录，本页不预设统一的现金退款期限或自动批准规则。

任务取消

已提交任务的状态可在“我的视频”中查看。如果希望取消任务，请先联系客服确认该任务当前是否可以取消；不要将关闭网页视为取消成功。

处理时间

积分返还随任务失败状态的确认处理。人工核查和支付渠道处理所需时间会因具体情况而异，请以工单回复和实际账户记录为准。

联系我们

请联系 support@trendclipgen.com 说明问题，并提供任务或订单编号。无需提供账户密码、API 密钥或完整银行卡信息。

更多关于视频生成与积分的说明，请查看常见问题。